中新社北京10月20日電 (記者 閆曉虹)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)20日正式發(fā)布2022中國(guó)新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值研究報(bào)告。研究顯示，2022年，中國(guó)新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值指數(shù)的整體得分為796分，自主新勢(shì)力品牌獲806分，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值指數(shù)(1000分制)，得分基于不同客戶群體對(duì)購(gòu)車、用車及服務(wù)這三個(gè)體驗(yàn)階段的各項(xiàng)衡量指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

研究顯示，在各汽車廠商陣營(yíng)中，自主新勢(shì)力的客戶體驗(yàn)價(jià)值指數(shù)為806分，高出行業(yè)平均10分，且在購(gòu)車、用車和服務(wù)方面的表現(xiàn)均處于領(lǐng)先地位。國(guó)際品牌以802分緊隨其后，而傳統(tǒng)自主品牌則以792分略低于行業(yè)平均水平。其中，自主新勢(shì)力在服務(wù)體驗(yàn)方面(809分)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)最為明顯，分別領(lǐng)先國(guó)際品牌和傳統(tǒng)自主品牌16分和23分。研究還發(fā)現(xiàn)，在車主的全旅程體驗(yàn)中，用車階段的體驗(yàn)(806分)為客戶全旅程中的峰值體驗(yàn)，而購(gòu)車階段的體驗(yàn)指數(shù)得分僅為788分，在三個(gè)體驗(yàn)階段中位列最末，仍有較大提升空間。

J.D. Power表示，隨著汽車行業(yè)奔向電動(dòng)智能時(shí)代，汽車產(chǎn)品的變革正在快速推動(dòng)消費(fèi)者需求的不斷變化。自主新勢(shì)力之所以能搶占行業(yè)領(lǐng)先地位，是源于自身互聯(lián)網(wǎng)基因?qū)τ谟脩粜枨蟮拿翡J嗅覺。以用戶為中心、以需求為驅(qū)動(dòng)使其在用戶直聯(lián)與私域運(yùn)營(yíng)模式上取得了顯著成效。

2022中國(guó)新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值研究基于2021年6月至2022年5月之間購(gòu)車的新能源車主的反饋，研究在56個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。(完)